Polityka zwrotów i refundacji

Melvynpavia zapewnia przejrzyste zasady zwrotów i refundacji dla klientów dokonujących zakupów online. Niniejsza polityka obejmuje zarówno ustawowe prawo odstąpienia od umowy przysługujące konsumentom zgodnie z obowiązującymi przepisami, jak również dodatkową obsługę zwrotów oferowaną w ramach obsługi posprzedażowej.

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Konsumenci dokonujący zakupu online mają prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu bez podawania przyczyny.

Skorzystanie z tego prawa nie wymaga przedstawienia powodu zwrotu ani oczekiwania na zatwierdzenie zgłoszenia.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, klient powinien poinformować nas o swojej decyzji w terminie 14 dni od otrzymania produktu, a następnie zwrócić produkt zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

Produkt zwracany w ramach ustawowego prawa odstąpienia powinien być odpowiednio zabezpieczony oraz znajdować się w stanie umożliwiającym jego ocenę i dalsze przetworzenie zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Dodatkowe zwroty w ramach obsługi posprzedażowej

Poza ustawowym prawem odstąpienia od umowy oferujemy możliwość zgłoszenia zwrotu w terminie do 40 dni od otrzymania produktu w określonych sytuacjach związanych z obsługą posprzedażową.

Dotyczy to między innymi sytuacji, gdy produkt nie spełnia oczekiwań klienta, został wybrany niewłaściwie, posiada wadę jakościową, jest niezgodny z zamówieniem lub został uszkodzony podczas transportu.

W przypadku takich zgłoszeń klient może przekazać numer zamówienia oraz opis sytuacji. Na podstawie statusu zamówienia i obowiązujących warunków pomożemy w dalszej realizacji procesu zwrotu.

Brak wymiany produktów

Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów. Takie rozwiązanie pozwala zachować sprawną obsługę zamówień, dokładną kontrolę dostępności produktów oraz szybsze rozliczenie zwrotu.

Jeżeli klient chce otrzymać inny produkt, zalecamy dokonanie zwrotu pierwotnego zamówienia oraz złożenie nowego zamówienia.

Anulowanie zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z nami w celu anulowania zamówienia. Po potwierdzeniu anulowania zostanie wykonany pełny zwrot płatności.

W przypadku zamówień, które zostały już wysłane, anulowanie nie jest zazwyczaj możliwe. Klient może jednak skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu po otrzymaniu produktu.

Proces zwrotu

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, klient może skontaktować się z nami drogą elektroniczną:

client@melvynpavia.com

W przypadku zwrotów posprzedażowych klient może przekazać:

numer zamówienia;

opis sytuacji dotyczącej produktu;

dodatkowe informacje pomocne w obsłudze zgłoszenia.

W zależności od rodzaju zgłoszenia oraz statusu zamówienia pomożemy ustalić dalsze kroki dotyczące zwrotu produktu.

Sposób zwrotu produktu

W przypadku zaakceptowanego zwrotu udostępniamy elektroniczną etykietę zwrotną. Klient powinien samodzielnie pobrać i wydrukować etykietę, a następnie wykorzystać ją do przygotowania przesyłki zwrotnej.

Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony podczas transportu, aby ograniczyć ryzyko dodatkowych uszkodzeń.

Koszty zwrotu

W przypadku dobrowolnych zwrotów niezwiązanych z wadą produktu klient może zostać zobowiązany do pokrycia części kosztów zwrotu, takich jak koszt przesyłki zwrotnej.

Jeżeli problem wynika z wady produktu, otrzymania niewłaściwego produktu lub uszkodzenia podczas transportu, zwrot może zostać zrealizowany bez dodatkowych kosztów dla klienta, zgodnie z charakterem zgłoszenia.

Zasady refundacji

Po otrzymaniu zwróconego produktu, jeśli zwrot wymaga jego odesłania, oraz po zakończeniu niezbędnych czynności związanych z obsługą zwrotu, rozpoczniemy proces refundacji w ciągu 1–3 dni roboczych.

Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.

Środki powinny zostać zaksięgowane na rachunku klienta zazwyczaj w ciągu 1–5 dni, jednak dokładny czas zależy od banku lub operatora płatności.